Términos de Uso.

Versión: 0.1, borrador de trabajo, pendiente de revisión legal y de constitución de la sociedad.

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0. Antes de leer esto: quién eres y qué es este documento

Estos Términos de Uso se aceptan individualmente, por cada persona que accede al panel de Multippl, en el momento de crear su contraseña al aceptar una invitación o al iniciar sesión por primera vez. Son distintos del contrato que tu empresa (el "Cliente") firma con Multippl para contratar el servicio, ese contrato regula el precio, el nivel de servicio y las obligaciones entre empresas; este documento regula tu propio uso personal del panel como empleado o colaborador de esa empresa.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar el panel. Si tienes dudas, contacta con el administrador de tu cuenta dentro de tu empresa o con Multippl directamente (ver Cláusula 20).

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1. Quiénes somos

[RAZÓN SOCIAL PENDIENTE DE CONSTITUCIÓN], sociedad en constitución bajo las leyes de España, con domicilio previsto en [DOMICILIO PENDIENTE] y NIF/CIF [PENDIENTE DE ASIGNACIÓN] (en adelante, "Multippl", "nosotros"). Hasta que la sociedad quede formalmente constituida e inscrita, Multippl opera a través de sus socios fundadores a título personal, circunstancia que se hará constar de forma expresa en cualquier relación comercial real hasta que se resuelva.

Contacto: privacy@multippl.ai (sirve mientras no exista un buzón general hola@ dedicado).

2. Definiciones

• Panel: la aplicación web de Multippl (multippl.ai o el dominio que corresponda) desde la que se configuran, supervisan y usan los Agentes.
• Cliente: la empresa que ha contratado el servicio de Multippl (p. ej. Viajes Polaris, TSI).
• Cuenta: el espacio de trabajo de un Cliente concreto dentro del Panel.
• Usuario, "tú": la persona física que accede al Panel con sus propias credenciales, como empleado, colaborador o representante de un Cliente.
• Administrador: un Usuario con permisos elevados dentro de una Cuenta (gestión de usuarios, configuración, conexiones, presupuesto).
• Superadministrador: personal de Multippl con acceso técnico a todas las Cuentas, para operar y dar soporte a la plataforma.
• Agente (también "empleado digital"): un asistente de inteligencia artificial configurado por Multippl para un departamento o función concreta del Cliente (p. ej. "Finanzas y RRHH", "Marketing"), con acceso a las herramientas y datos que el Administrador de esa Cuenta haya autorizado.
• Petición: cualquier mensaje, instrucción o tarea que un Usuario dirige a un Agente, por cualquier Canal.
• Canal: el medio por el que un Usuario se comunica con un Agente, hoy Telegram, Slack, correo electrónico y, en piloto, mensajes de voz; el Panel puede añadir otros en el futuro sin que ello requiera un nuevo documento salvo que amplíe sustancialmente el tratamiento de datos.

3. Qué es el servicio: y qué no es

Multippl proporciona Agentes de inteligencia artificial que actúan como colaboradores digitales dentro de tu empresa: reciben Peticiones por los Canales configurados, consultan la información que tengan autorizada, y ejecutan acciones reales (buscar y leer correos o documentos, redactar y enviar correos, crear y gestionar tareas, generar contenido, entre otras) dentro de los límites que el Administrador de tu Cuenta haya configurado.

Qué no es, y no debes asumir que es:

• No es infalible. Un Agente está construido sobre modelos de lenguaje que pueden razonar de forma incorrecta, malinterpretar una instrucción o generar información que parece correcta sin serlo (un fenómeno conocido como "alucinación"). Verifica cualquier dato crítico antes de actuar sobre él, especialmente en materia económica, legal o fiscal.
• No presta asesoría profesional. Ninguna respuesta de un Agente constituye asesoramiento legal, fiscal, financiero, laboral o médico, aunque su redacción pueda parecerlo. Para decisiones de ese tipo, consulta con un profesional cualificado.
• No sustituye el criterio humano en decisiones sobre personas. Ver Cláusula 13.
• No está disponible el 100% del tiempo. Ver Cláusula 15.

4. Acceso a tu Cuenta

Tu acceso al Panel lo concede el Administrador de tu Cuenta, mediante invitación. Al aceptarla, creas tu propia contraseña (o, si tu Cuenta lo tiene habilitado, puedes acceder con tu cuenta de Google o Microsoft). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de notificar a tu Administrador o a Multippl cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.

Tu nivel de acceso (qué Agentes puedes usar, qué puedes configurar, qué información puedes consultar sobre otras Peticiones de tu Cuenta) lo determina el rol que te haya asignado tu Administrador, usuario, Administrador o, si trabajas directamente para Multippl, Superadministrador.

5. Conexión de tus cuentas personales (Google, Microsoft)

Si conectas tu cuenta de Google (Gmail, Drive) o Microsoft (Outlook, OneDrive) al Panel, autorizas expresamente a que un Agente, dentro del ámbito de tus Peticiones y de lo habilitado por tu Administrador:

• Busque y lea correos y archivos de tu cuenta, incluido, cuando sea necesario para responder a tu Petición, el contenido completo de un correo o hasta 40.000 caracteres de texto extraído de un documento (factura, contrato u otro archivo).
• Envíe correos en tu nombre, cuando se lo pidas explícitamente o cuando forme parte necesaria de completar tu Petición.
• Revise periódicamente tu correo nuevo, sin que se lo pidas cada vez (para correo, hoy cada 2 minutos), buscando peticiones de información que ya sepa resolver, esto NUNCA envía nada por sí solo: te propone una respuesta, que queda pendiente hasta que tú la apruebes explícitamente desde el Panel.

Esta autorización es revocable en cualquier momento desde el propio Panel (Ajustes → Conexiones), con efecto inmediato sobre peticiones futuras, no elimina retroactivamente registros de accesos ya realizados (ver Cláusula 8). El propio Panel te muestra este mismo resumen, en tus propias palabras, en el momento de conectar tu correo, no solo aquí.

6. Canales de comunicación

Puedes dirigirte a un Agente por cualquier Canal que tu Cuenta tenga habilitado. Un Agente puede iniciar una conversación contigo (por ejemplo, para pedirte una confirmación o avisarte de algo) por el mismo Canal en el que sueles hablar con él, dentro de los límites técnicos de cada plataforma (por ejemplo, algunos servicios de mensajería no permiten que un bot escriba primero a alguien que nunca le ha escrito).

Cuando un Canal lo permita técnicamente y esté activado para tu Cuenta, un Agente puede recibir un mensaje de voz, transcribirlo para procesarlo, y responder también con un mensaje de voz generado, en ese caso, el propio audio de tu mensaje se convierte primero a texto de la misma forma que un mensaje escrito, y le aplican las mismas reglas de tratamiento y minimización de esta cláusula y de la Cláusula 7.

7. Tratamiento y minimización de tus datos

Para poder responderte, un Agente accede a la información necesaria de las fuentes que tengas conectadas y de las herramientas internas de tu departamento (por ejemplo, el histórico de tareas de tu equipo). Antes de que esa información llegue al modelo de IA que genera la respuesta, el Panel aplica medidas automáticas de minimización, entre ellas:

• Redacción de datos estructurados detectables de forma fiable: números de IBAN, DNI/NIE y tarjetas de pago que superen una validación matemática real (no una simple búsqueda de patrón), sustituidos por un marcador visible antes de que el Agente los procese. Se aplica también una heurística, menos exacta, para direcciones postales españolas.
• Límite honesto de esta protección: esta redacción no es exhaustiva. No cubre, por ejemplo, nombres de personas, números de teléfono, datos de salud u otra información sensible que no siga un patrón verificable, no debe asumirse que ningún dato sensible llegará nunca a un Agente por el simple hecho de existir esta medida.

Multippl no almacena el contenido real de tus correos o documentos más allá del tiempo necesario para procesar tu Petición, salvo la información que tú mismo pidas explícitamente que se guarde (por ejemplo, en una tarea de seguimiento).

8. Registro de accesos y auditoría

Cada vez que un Agente lee un correo, un archivo, o accede a datos en tu nombre, esa acción queda registrada de forma inmutable: quién lo pidió, qué se consultó, cuándo, y el resultado (concedido, denegado, y por qué). Este registro es visible para los Administradores de tu Cuenta y para Multippl, con fines de seguridad, cumplimiento y resolución de incidencias. No es un registro privado frente a tu empleador, si trabajas para el Cliente, tu Administrador puede consultar qué ha hecho un Agente en respuesta a tus Peticiones.

9. Acceso de soporte con impersonación de tu cuenta

Personal autorizado de Multippl (Superadministradores) puede, con fines de soporte técnico, depuración de errores o verificación de permisos, acceder temporalmente a una vista de tu Cuenta idéntica a la que tú ves. Este acceso está limitado por diseño:

• Es de solo lectura, ninguna acción que envíe, apruebe, cree o borre algo real puede ejecutarse durante ese acceso.
• Nunca incluye tus conexiones personales de correo o Drive (Cláusula 5), quedan fuera de alcance por completo, ni siquiera para consultar su estado.
• Queda siempre registrado (quién accedió, a qué cuenta, cuándo, y el motivo), con el mismo criterio de auditoría de la Cláusula 8.
• Tiene una duración máxima limitada en el tiempo, tras la cual expira automáticamente.

Tu empresa (el Cliente) puede solicitar que este acceso quede desactivado para toda su Cuenta; el contrato entre tu empresa y Multippl recoge esta posibilidad y las condiciones bajo las que Multippl puede acceder de esta forma.

10. Límites de uso

Tu Cuenta puede tener configurado un límite de peticiones de lectura de datos por persona y por periodo de tiempo, como medida de seguridad frente a un uso anómalo o excesivo. Si tu Petición supera ese límite, el Agente te lo indicará y podrá pedirte que esperes o que contactes con tu Administrador. El valor exacto del límite no se publica aquí porque puede variar por Cuenta y cambiar sin previo aviso como medida de seguridad.

11. Tu responsabilidad sobre acciones irreversibles

Algunas acciones que un Agente puede ejecutar en tu nombre son irreversibles o difíciles de revertir, enviar un correo real a un tercero, publicar un mensaje real en un canal de tu empresa, confirmar un cambio real en un sistema conectado. Cuando pidas explícitamente una de estas acciones, el Agente puede pedirte confirmación antes de ejecutarla; si confirmas, la responsabilidad de esa acción y de su contenido es tuya, no de Multippl, el Agente ejecuta lo que le has pedido, no decide por su cuenta enviar algo que no le has autorizado.

12. Transparencia: estás hablando con una inteligencia artificial

Todo Agente de Multippl se identifica como tal: no debes asumir que estás hablando con una persona de tu empresa salvo que se te indique expresamente lo contrario. Si en algún momento tienes dudas sobre si una respuesta viene de un Agente o de una persona, puedes preguntarlo directamente y se te responderá con veracidad.

13. Lo que un Agente no hace: decisiones sobre personas

Ningún Agente de Multippl está autorizado, bajo estos Términos, a tomar ni a influir de forma determinante en decisiones sobre contratación, selección de personal, evaluación de desempeño, promoción, sanción o despido, asignación individualizada de tareas basada en perfiles de rendimiento, o supervisión/evaluación del comportamiento de ninguna persona, salvo que exista un acuerdo contractual separado y explícito con tu empresa que lo autorice, con las garantías adicionales que exige la normativa aplicable a sistemas de IA de alto riesgo en gestión de personas (Reglamento UE 2024/1689). Esta lista corresponde deliberadamente a los usos que ese Reglamento clasifica como de alto riesgo en el ámbito laboral, Multippl se mantiene fuera de esa clasificación por diseño, no por omisión. Si consideras que una respuesta de un Agente se ha usado, o podría usarse, para una decisión de este tipo sin ese acuerdo, contacta con tu Administrador o con Multippl de inmediato.

14. Uso permitido y prohibido

Puedes usar el Panel y los Agentes para cualquier finalidad legítima dentro del ámbito de tu trabajo para el Cliente. No está permitido:

• Usar el servicio para cualquier actividad ilegal.
• Intentar acceder a datos, Cuentas o Agentes que no te correspondan, o eludir los límites de acceso o de uso configurados.
• Intentar extraer, mediante ingeniería inversa o cualquier otro medio, credenciales, claves de API o información técnica interna del sistema.
• Usar un Agente para generar contenido difamatorio, fraudulento, o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el servicio para las decisiones sobre personas descritas en la Cláusula 13, sin el acuerdo separado que exige.
• Incluir en tus Peticiones contraseñas, claves de API, tokens u otras credenciales, ver Cláusula 21.

Multippl se reserva el derecho de suspender el acceso de cualquier Usuario que incumpla estas prohibiciones.

15. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El servicio depende de infraestructura y proveedores de inteligencia artificial de terceros (ver Cláusula 16) ajenos al control directo de Multippl, no se garantiza una disponibilidad del 100% ni tiempos de respuesta concretos. Multippl no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de ninguna respuesta generada por un Agente para un fin concreto. En la medida máxima permitida por la ley, Multippl no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso del servicio, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda por dolo o negligencia grave, y de lo que se acuerde de forma distinta en el contrato de prestación de servicios con tu empresa.

16. Terceros que participan en el tratamiento de tus datos

Para prestar el servicio, Multippl se apoya en los siguientes proveedores, que pueden procesar datos como consecuencia de tu uso del Panel:

• Anthropic y OpenRouter, proveedores de los modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas de los Agentes.
• Google y/o Microsoft, únicamente si conectas tu cuenta personal de Gmail/Drive u Outlook/OneDrive (Cláusula 5).
• Resend, envío de correos propios del Panel (invitaciones, avisos de presupuesto, recuperación de contraseña).
• Railway y Supabase, infraestructura técnica (servidores y base de datos) donde se ejecuta el Panel y los Agentes.

Esta lista es informativa; el detalle completo de cada relación de encargo de tratamiento, garantías de transferencia internacional y plazos de conservación se recoge en la Política de Privacidad de Multippl y, a nivel de empresa, en el contrato/DPA firmado con el Cliente.

17. Duración, suspensión y baja

Estos Términos aplican mientras mantengas acceso activo al Panel. Tu acceso puede darse de baja por tu Administrador, por Multippl en caso de incumplimiento de la Cláusula 14, o por finalización del contrato entre tu empresa y Multippl. Al darse de baja tu acceso, dejas de poder usar el Panel; el tratamiento de los datos ya generados durante tu uso se rige por lo acordado en el contrato entre tu empresa y Multippl y por la normativa de protección de datos aplicable.

18. Modificación de estos Términos

Multippl puede modificar estos Términos para reflejar cambios reales en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable a través del propio Panel o por correo electrónico. El uso continuado del Panel tras la entrada en vigor de una modificación implica su aceptación; si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Panel y comunicarlo a tu Administrador.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no se resuelva de forma amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa aplicable, salvo que el contrato de prestación de servicios entre tu empresa y Multippl establezca un fuero distinto.

20. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, sobre tus datos, o para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, puedes contactar con Multippl en privacy@multippl.ai, o con el Administrador de tu Cuenta. La Cláusula 22 explica de quién son los datos que tratas en el Panel y qué pasa exactamente cuando pides que se borre algo.

21. Filtros automáticos: peticiones no permitidas, decisiones sobre personas, y datos que no debes escribir

Para poder cumplir de verdad la Cláusula 14 (y no solo declararla), el Panel aplica filtros automáticos antes de que un Agente procese tu mensaje:

• Peticiones claramente ilegales o prohibidas. Si tu mensaje pide explícitamente algo que la Cláusula 14 prohíbe (una actividad ilegal, contenido que infrinja derechos de terceros, etc.), el sistema puede bloquearlo antes de que llegue a ningún Agente. En ese caso se te informa de que la petición no se ha procesado por incumplir la normativa de uso, y el intento queda registrado (quién, cuándo, y una categoría del motivo, nunca se publica ni se comparte fuera de quienes administran tu Cuenta y Multippl). Este filtro es una medida razonable de diligencia, no una revisión exhaustiva de cada mensaje: Multippl no supervisa de forma general el contenido de tus Peticiones, y el hecho de que un mensaje concreto no sea detectado no lo convierte en autorizado, sigues sujeto a la Cláusula 14 y a tu propia responsabilidad como Usuario.
• Credenciales y otros datos que no debes escribir. Si tu mensaje parece contener una contraseña, una clave de API, un token u otro dato de esa naturaleza, el sistema puede rechazarlo antes de guardarlo o de enviarlo a ningún Agente, se te pide que reenvíes tu petición sin ese dato. Un mensaje rechazado por este motivo no se almacena en ningún sitio del Panel ni de sus proveedores, más allá del hecho de que se detectó y se rechazó (nunca el valor concreto). Si un Agente necesita usar de verdad una credencial para hacer su trabajo (por ejemplo, la de un sistema externo conectado a tu Cuenta), esa credencial se configura aparte, con tu Administrador, nunca escribiéndola en un mensaje.
• Peticiones sobre decisiones de personas. Si tu mensaje pide explícitamente a un Agente que decida, puntúe o recomiende sobre contratación, despido, evaluación de desempeño, ascenso, sanción, o asignación de tareas basada en el rendimiento de una persona concreta, lo prohibido por la Cláusula 13, el sistema puede bloquearlo de la misma forma, indicándote que esa decisión corresponde a una persona de tu empresa, nunca a un Agente.

Estos filtros son automáticos y pueden no detectar todos los casos (ni es su función serlo), no sustituyen tu propio criterio sobre qué es apropiado pedir ni qué datos son sensibles.

22. Titularidad de los datos y derecho de supresión

Esta cláusula distingue de quién son los datos que se generan o se introducen usando el Panel, y qué significa en la práctica pedir que se borre algo.

• Datos de negocio de tu Cuenta. La información que tratas, consultas o generas en el curso normal de tu trabajo para tu empresa (correos, documentos, tareas, información sobre clientes o sobre terceros, etc.) pertenece a tu Cuenta, es decir, a tu empresa, no a ti individualmente como Usuario, con independencia de quién la haya introducido, consultado o generado usando un Agente. Solo un Administrador de tu Cuenta puede autorizar el borrado de este tipo de datos; el hecho de haber sido tú quien lo introdujo no te da, por sí solo, derecho a borrarlo unilateralmente.
• Tus propios datos personales. Si un dato tratado en el Panel es tu dato personal (por ejemplo, importes de tu propia nómina, o tu información de contacto), tienes derecho a pedir su supresión como interesado, con independencia de quién lo haya introducido o en qué Cuenta viva, ejércelo por los canales de la Cláusula 20. Este derecho tiene un límite real: cuando exista una obligación legal de conservar ese dato durante un plazo concreto (por ejemplo, la normativa laboral y de Seguridad Social exige conservar los recibos de nómina un mínimo de años), la supresión no podrá hacerse efectiva hasta que ese plazo termine, se te informará del motivo concreto si esto ocurre, nunca se ignora la petición en silencio.
• Cómo se pide un borrado. Puedes pedir el borrado de un dato directamente a un Agente, por chat, y quedará constancia de tu petición, o desde el propio Panel (Ajustes → Solicitudes de borrado). Pedirlo así no borra el dato en el momento, genera una solicitud registrada que revisa un Administrador de tu Cuenta, comprobando antes si aplica alguna obligación legal de conservación como la del punto anterior. Este paso intermedio existe a propósito: un borrado es una acción difícil o imposible de deshacer, y no debe depender únicamente de una instrucción de chat sin ninguna comprobación.